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Drei Wege zum Menschen

Wie erreiche ich den Support von Starbets Casino?

Chat, E-Mail und Telefon sind bei Starbets Casino rund um die Uhr besetzt, Antworten kommen in Minuten.

Hilfe öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusregeln auf der Website einsehbar.

Sie brauchen jetzt Hilfe

Ihr Anliegen braucht eine Antwort heute

Kein Anliegen bleibt liegen: Rund um die Uhr ist jemand für Sie da.

Live-Chat im Konto

Der Chat auf der Website passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto; üblich sind rund zwei Minuten bis zur ersten Antwort, auch nachts.

Chat öffnen

Antwort mit Beleg

Für Belege und längere Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll; geantwortet wird üblicherweise nach sechs Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Drei Minuten bis zum Gespräch

Am Telefon unter +49 30 0724 7455 (CET) klären sich dringende Fälle am direktesten; mit etwa drei Minuten bis zum Gespräch ist zu rechnen, zu jeder Tageszeit.

Anrufen

Hilfe auf Deutsch

Nutzen Sie den deutschen Kontaktweg

Für Spieler aus Deutschland, die deutsch statt englisch sprechen und die Ortszeit im Kopf haben wollen.

So erreichen Sie uns

Anliegen	Angabe
Telefon Deutschland	+49 30 0724 7455
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Anliegen	Angabe
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2021

Hilfe

Anliegen	Angabe
Spielerschutz	BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Drei Hilfsangebote

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Nicht das Casino berät, sondern unabhängige Stellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Angebote sind kostenlos, unabhängig und in Deutschland erreichbar.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Kostenlose Beratung, Informationen und Selbsttests zum Glücksspiel, telefonisch und online.

OASIS-Sperrsystem

Ermöglicht eine bundesweite Spielersperre über alle teilnehmenden Anbieter hinweg.

Anonyme Spieler

Selbsthilfegruppen vor Ort und im Netz, in denen Betroffene offen über ihr Spiel sprechen.

Richtig adressieren

Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Ihre Nachricht nicht erst weitergeleitet wird und Tage verliert.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung, Ausweisdokumente	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden, erst hier	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäftliches, Partner	[email protected]

Bei Starbets Casino weitergehen

Ihr Weg, wenn die Antwort nicht passt

Geprüft wird bei uns nach festen Schritten, nicht nach Zufall.

1

Starbets Casino braucht den Zeitpunkt

Schildern Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected], was schiefgelaufen ist, und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag.
2

Erst sechs Stunden, keine Woche

Innerhalb von sechs Stunden meldet sich unser Team mit einer Einschätzung zurück, meist mit einer konkreten Frist für die Prüfung.
3

Bitten Sie um die nächste Ebene

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie im selben Schriftwechsel die Prüfung durch die nächste Ebene mit Aktenzeichen.
4

Eine unabhängige Stelle entscheidet

Erst wenn auch das erfolglos bleibt, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit unserer Lizenznummer MGA/B2C/571/2021.

Jetzt spielen

Schneller zum Ergebnis

Starbets Casino fragt diese fünf Dinge zuerst

Fünf Angaben bereitlegen

Was unser Team bei jeder Nachricht als Erstes braucht, steht hier beisammen.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Antwortzeiten

Starbets Casino nennt Zeit und Weg

Diese Übersicht hilft, wenn Sie abschätzen wollen, ob sich Warten noch lohnt.

Live-Chat

Kanal	Wert
Chat-Bereitschaft	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	2 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	6 Stunden

Telefon

Kanal	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 0724 7455
Wartezeit am Telefon	3 Minuten

Klare Antworten, kein Kleingedrucktes

Wie erreiche ich Starbets Casino am schnellsten?

Wohin wende ich mich, wenn der Chat nur Textbausteine schickt?

Hilft der Chat nicht weiter, schildern Sie den Fall kurz per E-Mail an [email protected]. Prüfen lassen sich Zahlungen und Limits anschließend mit Kontoauszug und Vorgangsnummer. Bleibt die Sache offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

Wie lange dauert nachts eine Antwort im Chat?

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Im Chat liegt die übliche Wartezeit bei zwei Minuten, am Telefon unter +49 30 0724 7455 bei drei Minuten. Auf eine E-Mail kommt in der Regel nach sechs Stunden eine Antwort.

Kann ich dort auch auf Deutsch sprechen?

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer anruft, erreicht die deutschsprachige Leitung unter +49 30 0724 7455. Die Uhrzeit spielt dabei keine Rolle, der Dienst läuft pausenlos weiter.

Was ist, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?

Sagen Sie im Chat Bescheid oder schreiben Sie an [email protected], dann wird das Konto gesperrt. Ein vollständiger Selbstausschluss läuft über OASIS und die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Ein Passwort oder Ausweisfoto ist dafür nicht nötig.

Was brauche ich, damit man mein Konto zuordnen kann?

Genügen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse der Anmeldung, findet das Team das Konto ohne Passwort. Steht eine Verifizierung aus, hilft der Personalausweis weiter, geschickt an [email protected]. Nach rund 22 Stunden liegt die Prüfung meist abgeschlossen vor.

Sie wollen wissen, wer dahintersteht

Betreiber und Lizenz im Klartext

Nützlich, wenn Sie vor der ersten Einzahlung wissen wollen, mit wem Sie es zu tun haben.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	Starbets Casino Limited
Handelsregister	HRB 209010 (Deutschland)
Anschrift	Level 4, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/571/2021

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Adresse	[email protected]